Comment réserver ?1/ LA RESERVATION LA RESERVATIONComment faire une demande de devis ?Par téléphone : 0033 (0)4 94 19 10 60
Par fax : 0033 (0)4 94 19 10 67 Par email : reservation@esterel-cotedazur.com Réservation ou pré-réservation via notre site internet www.cotedazur-reservation.com. Dès réception de votre demande, des propositions vous sont transmises par téléphone, fax, email, en fonction de vos critères de sélection et des disponibilités.
Comment fonctionne le moteur de recherche ?C'est très simple, il vous suffit de renseigner :
- La commune de destination - Le type d’hébergement (résidences, appartements meublés, mobil home, hôtels, chambres d'hôtes) - Votre date d’arrivée et votre date de départ - le nombre de personnes - vous pouvez également indiquer votre fourchette budgétaire, la catégorie d’établissement que vous recherchez, le niveau de qualité, les services (climatisation, parking, piscine, jardin privatif, wifi, restaurant, animaux acceptés, accès handicapés) Comment sont sélectionnés les résultats de recherche ?Les résultats de recherche s’affichent dès que vous faites une sélection.
Vont s’afficher en premiers, les établissements que vous pourrez directement réserver en ligne puis (mention : « Réservez») les établissements dont la disponibilité doit être vérifiée (mention « En savoir + »). Y a-t-il de la disponibilité sur tout ce que je vois ?Notre service planning travaille ardemment pour que les stocks des logements que vous visionnez soient à jour et que vous n’ayez pas de déconvenue.
Je n’arrive pas à réserver l’hébergement que je souhaite.Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas l’hébergement de votre choix, cela signifie qu’aux dates choisies, nous n’avons plus de disponibilités ou que le nombre de personnes sélectionné ne correspond pas à la capacité.
Comment puis-je modifier ma réservation ?Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.
A quoi sert le mot de passe ?Vous créez un mot de passe pour accéder à votre compte.
Les apostrophes, astérisques et autres caractères spéciaux ne sont pas acceptés. Combien dois-je verser pour réserver de façon ferme l’appartement de mon choix ?L’acompte à verser est calculé sur la base de 25% du montant de la location + l’éventuelle assurance annulation. Je souhaite commander une télévision, un lit bébé...Les options telles que chaise bébé, lit enfant ou télévision, si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de l’hébergeur. Vous pouvez cependant nous le préciser lors de la confirmation de réservation afin que nous transmettions l’information à l’hébergeur. Je souhaiterais que mon appartement ait une vue particulière.Précisez-le lors de votre demande. Ce sont les hébergeurs qui font le placement, nous ne pouvons donc pas vous garantir à 100% que votre demande sera octroyée, mais les hébergeurs font leur maximum pour satisfaire la clientèle.
Peut-on mettre une option ?Une option est posée à partir de la date de confirmation de réservation, elle est valable durant 7 jours ouvrables, période durant laquelle le règlement de la totalité du séjour ou l’acompte de 25% devra nous parvenir selon le mode de paiement choisi (cf question concernant les différents modes de paiement). J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site Internet, appeler nos conseillers en séjour au 04.94.19.10.60 (prix d’un appel local) Ils vous renseigneront et vous assisteront. Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée. Quel est le montant des frais de dossier ?Que votre réservation soit faite sur le site www.cotedazur-reservation.com ,ou que vous passiez votre réservation par téléphone auprès de nos conseillers en séjour, aucuns frais de dossiers ne vous sont facturés, nous vous proposons un service complètement gratuit.Je souhaite transformer ma pré-réservation en réservation ferme. Comment annuler ma pré-réservation ?Vous pouvez annuler votre option posée par téléphone auprès de nos conseillers en séjour au 04.94.19.10.60. Aucune somme ne pourra vous être réclamée pour une location en pré-réservation. Peut on souscrire une assurance annulation ?Une assurance annulation optionnelle vous est proposée : "PM Conseil Assurance", vous permettant en cas d'empêchement avant le départ en vacances pour cause d'accident, décès, refus de congés payés..., de vous faire rembourser votre séjour (suivant les conditions générales de souscription). LE REGLEMENTQuels sont les modes de règlement acceptés ?Vous pouvez régler par carte bancaire, Visa, CB ou Master Card, par virement (dans ce cas, demandez à recevoir le RIB en adressant un e-mail à reservation@esterel-cotedazur.com ), par chèque bancaire à l'ordre de SAINT-RAPHAEL RESERVATION, par chèques vacances ANCV, mandat postal ou directement en ligne sur notre site internet : www. cotedazur-reservation.com .
Pour tout envoi par courrier, veuillez noter l’adresse suivante : Esterel Côte d’Azur Réservations, 72 rue Waldeck Rousseau, Immeuble « Le Stanislas », 83 700 SAINT RAPHAËL. Puis-je payer en chèques vacances (ANCV) et le reste par chèque personnel ?Vous avez en effet la possibilité d’envoyer une partie du règlement par chèques ANCV et compléter par tout autre moyen de paiement.
Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.Pour recevoir le RIB de notre société, envoyez un e-mail à reservation@esterel-cotedazur.com en en faisant la demande, vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société.
Une fois le virement effectué, la preuve de virement est à nous transmettre par email ou par fax au 04 94 19 10 67 afin que le versement soit enregistré dans votre dossier. J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?La garantie annulation doit être souscrite lors de la réservation initiale uniquement, elle ne peut pas être prise une fois le séjour commandé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation. Quel montant dois-je régler ?A plus d’un mois avant le départ, un acompte de 25% du montant est à régler à la réservation, assurance à ajouter en cas de souscription.
A moins d’1 mois avant le départ, le solde est exigé ou l’intégralité de votre réservation. Dans tous les cas, vous devez vous être acquitté de la totalité du solde de votre séjour un mois avant votre départ. LE SUIVI DE VOTRE RESERVATIONMa réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?Oui ma réservation est ferme lorsque j’ai effectué le paiement sur le site.
Toutefois, en cas rare d’indisponibilité, nous vous prévenons et trouvons ensemble un autre logement vous correspondant, ou cas échéant nous annulons le paiement. Si le montant est débité et qu’aucune solution de remplacement ne vous satisfait, votre carte sera re-créditée dans les délais permis. Si le remboursement est effectué hors délais, il s’effectue par chèque ou virement bancaire. Comment suivre ma réservation ?En vous connectant à votre compte sur notre site Internet, vous accédez au récapitulatif de votre commande. Vous avez ainsi accès à la somme déjà versée, le solde à régler, les dates de règlement des montants versés et les moyens de paiement utilisés pour régler ces sommes.
LA PREPARATION DE VOS VACANCESComment accéder à mon bon d'échange ?Une fois le solde du séjour réglé, vous recevez par e-mail ou par courrier votre bon d’échange. A quoi correspondent les tranches d'âges ?Les enfants de moins de 12 ans (12 ans inclus) ne payent pas de taxes de séjours. Dans certaines structures d’hébergement, le lit supplémentaire est mis gratuitement à disposition des enfants de moins de 12 ans.
Je veux réserver un studio pour 3 personnes, je l'occupe à 2 personnes, quelle incidence cela a-t-il sur le tarif ?Le tarif du studio reste le même que vous soyez 1, 2 ou 3 à l'occuper.
J’ai passé de super vacances et j’aimerais réserver pour l’année prochaine ?Nous prenons les réservations pour l’année suivant, courant Janvier/ Février/ Mars, période à laquelle les nouveaux tarifs et disponibilités sont à jour.
Que devrai-je payer sur place ?Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant de 0.17 € à 1.5 € par nuit et par personne (gratuit pour les enfants de moins de 13 ans). Ce montant sera collecté lors votre arrivé par l’hébergeur.
Les consommations personnels (restaurations, room services, locations diverses…), les animaux de compagnie, les parking/garage souterrain seront généralement à régler à la fin de votre séjour. Cependant certains établissements pourront vous le demander à votre arrivée. Pour les locations, également :
La caution est à régler auprès de l’hébergeur à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d’échange. Les charges (eau, électricité), selon le type de location, sont à régler selon relevé de compteur. Ces suppléments ainsi que leurs montants sont notés sur votre bon d'échange.
Quel est le montant de la taxe de séjour obligatoire à régler sur place ?La taxe de séjour s’applique aux différentes formes d’hébergement payant : hôtels, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, campings, meublés etc… Le barème des tarifs varie de 0.17 € à 1.50 € par jour et par personne. Le produit de cette taxe, reversé à la municipalité, est affecté au développement et à la promotion du tourisme local. Détail de la taxe de séjour : /fr/taxe-de-sejour.htm
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