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Service officiel de réservation des offices de tourisme de l'est du Var
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FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1/ LA RÉSERVATION
2/ LE RÈGLEMENT
3/ LE SUIVI DE VOTRE RÉSERVATION
4/ LA PRÉPARATION DE VOS VACANCES
5/ L'ASSURANCE ANNULATION

 

LA RESERVATION

Comment fonctionne le moteur de recherche ?

Affinez votre recherche en utilisant le moteur de recherche à gauche des résultats. Vous pouvez choisir un ou plusieurs filtres (affichés en fonction des résultats) :

  • "Environnement" : où se situe l'hébergement ? Bord de mer (proche plage), Au calme (quartiers résidentiels) , Arrière-pays (villages perchés du Pays de Fayence), Centre-ville et alentours (proche centre-ville et commerces)
  • "Destination" : la ville où est située l'hébergement
  • "Date d'arrivée" : le jour où vous souhaitez arriver dans l'hébergement
  • "Durée" : le nombre de jours / semaines que vous voulez réserver (les choix sont générés en fonction de la disponibilité)
  • "Nombre de personnes" : le nombre de personnes qui seront présentes dans le logement
  • "Budget" : le budget que vous souhaitez allouer à votre séjour (il peut être exprimé par nuit ou par semaine selon la recherche)

Comment sont sélectionnés les résultats de recherche ?

Les résultats de recherche s’affichent en fonction des filtres choisis, une fois que vous aurez cliqué sur le bouton orange "Rechercher".
Par défaut, les établissements sont classés selon deux critères :

  • Les notes des clients (les meilleures en 1er)
  • La disponibilité des chambres / logements

Vous pouvez modifier ces tris en cliquant dans le bandeau noir en dessus de la liste des résultats.

Comment voir les disponibilités  ?

Lorsque vous faites une recherche, les chambres / logements disponibles sont affiches dans la liste de résultats (sous le texte descriptif de l'établissement) et directement sur la fiche de l'hébergement.
Deux mentions sont possibles :

  • " X disponibles" : cela signifie que vous pouvez réserver directement en ligne et vous rendre directement sur place, sans validation préalable par notre service.
  • "Sur demande" : cela signifie que notre service doit valider la disponibilté du logement avec l'établissement (réponse garantie sous 24h). La demande de réservation se fait également en ligne.

Je cherche un hébergement en particulier mais il n'apparaît pas dans les résultats

Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas l’hébergement de votre choix, cela signifie qu’aux dates choisies, nous n’avons plus de disponibilités ou que le nombre de personnes sélectionné ne correspond pas à la capacité de l'établissement. Il est également possible que l'hébegement soit fermé à cette période.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution équivalente au +33(0)4.94.19.10.60 (N° non surtaxé)

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.
Pour cela, vous devez obligatoirement nous contacter par téléphone au +33(0)4.94.19.10.60 (N° non surtaxé, du Lun au sam  9h-12h  14h-18h).

A quoi sert le mot de passe ?

Le mot de passe vous permetra à la fois d'accéder au suivi de vos dossiers dans la rubrique "Mon compte", mais également de faciliter vos prochaines réservations (en vous connectant, le formulaire de réservation sera pré-rempli avec vos informations personnelles déjà-saisies).
Les apostrophes, astérisques et autres caractères spéciaux ne sont pas acceptés.

Je souhaite commander une télévision, un lit bébé...

Les options telles que chaise bébé, lit enfant ou télévision, si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à demander au moment de la réservation (Champ "remarque") et seront à payer directement aurpès de l'hébergeur. Les demandes particulières sont ainsi indiquées sur votre contrat de réservation.
Si ce n’est pas le cas, contactez nous au +33(0)494191060 ou par mail à reservation@esterel-cotedazur.com.

 

J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur notre site Internet ou que vous constatez une erreur, appelez nos conseillers en séjour par téléphone au +33(0)4.94.19.10.60 (N° non surtaxé, du Lun au sam  9h-12h  14h-18h), ainsi nous pourrons vous renseigner et vous assister pour réserver en ligne.
 

Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, modifiée le 6 août 2004, dite loi " Informatiques et Libertés " relative aux fichiers et aux libertés et à l'article 43 de la loi du 30 septembre 1986, ce site Internet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1291602.
Les données personnelles recueillies sur le site résultent de la communication volontaire d'une adresse de courrier électronique lors du dépôt d'un message électronique. Les courriels ainsi recueillis ne servent qu’à transmettre les éléments d’informations demandés. Les adresses électroniques collectées ne feront l’objet d’aucune cession, ni d’aucun traitement de la part de la Centrale de Réservation Estérel Côte d'Azur.
 

Quel est le montant des frais de dossier ?

Pour toute réservation faite en ligne sur www.cotedazur-reservation.com, aucuns frais de dossiers ne vous sont facturés, nous vous proposons un service complètement gratuit.
Notre service se rémunère en commissionant les partenaires que nous vendons.

En cas de réservation ou modification de dossier par téléphone ou email, des frais de dossiers peuvent être appliqués en fonction du montant du séjour.
 

Comment annuler ma demande de réservation ?

Vous avez fait une demande de réservation en ligne sur un produit dont la disponibilité est "sur demande".
Sans règlement de votre part sous 48h et vérification de la disponibilité par notre service, votre dossier est automatiquement annulé sans frais.

Peut on souscrire une assurance annulation ?

Une assurance annulation optionnelle vous est proposée : "PM Conseil Assurance", vous permettant en cas d'empêchement avant le départ en vacances pour cause d'accident, décès, refus de congés payés..., de vous faire rembourser votre séjour (suivant les conditions générales de souscription).
Celle-ci est activée dès son paiement (2,2% du séjour), exigée avec le règlement de l’acompte (plus d'infos sur l'assurance annulation)

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LE REGLEMENT

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Pour valider votre dossier vous devez payer en ligne par carte bancaire, Visa, CB ou Master Card.
Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois (avec acompte), le solde peut être règlé en ligne dans la rubrique "Mon compte" puis "Suivre vos dossiers" puis "Nouveau versement"
ou directement auprès de notre service client par virement, chèque, chèque vacances ou espèces, moyennant éventuellement des frais de dossier aditionnels.

J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?

La garantie annulation doit être souscrite lors de la réservation initiale uniquement, elle ne peut pas être prise une fois le séjour commandé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

Quel est le montant de l'acompte à verser  ?

Vous réservez plus d'un mois avant la date de départ :

  • 25% du montant de la location (le solde devra être règlé au plus tard un mois avant le séjour)
  • 2.20% du montant de la location si vous prenez l'assurance annulation (en option)

Vous réservez moins d'un mois avant la date de départ :

  • 100% du montant de la location
  • 2.20% du montant de la location si vous prenez l'assurance annulation (en option)

Pour payer le solde de votre réservation, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Suivre vos dossiers" puis "Nouveau versement"

Que devrai-je payer sur place ?

Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant de 0.17 € à 1.5 € par nuit et par personne (gratuit pour les enfants de moins de 13 ans). Ce montant sera collecté lors votre arrivée par l’hébergeur.
Les consommations personnelles (restaurations, room services, locations diverses…), les animaux de compagnie, le parking/garage seront à régler à la fin de votre séjour. Cependant certains établissements pourront vous le demander à votre arrivée.

Pour les locations, également :
La caution est à régler auprès de l’hébergeur à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d’échange.
Les charges (eau, électricité), selon le type de location, sont à régler selon relevé de compteur.

Ces suppléments ainsi que leurs montants sont notés sur votre confirmation reçue par mail.
 

Quel est le montant de la taxe de séjour obligatoire à régler sur place ?

La taxe de séjour s’applique aux différentes formes d’hébergement payant : hôtels, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, campings, meublés etc… Le barème des tarifs varie de 0.17 € à 1.50 € par jour et par personne. Le produit de cette taxe, reversé à la municipalité, est affecté au développement et à la promotion du tourisme local.

Tableau des taxes de séjours par commune

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LE SUIVI DE VOTRE RESERVATION

Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué sur le site ?

Oui, des lors que vous valider votre paiement ou la demande de réservation, le dossier est enregistré.
Toutefois, en cas d’indisponibilité, nous vous prévenons et trouvons ensemble un autre logement vous correspondant, ou le cas échéant nous annulons le paiement le jour même.
Si le montant est débité et qu’aucune solution de remplacement ne vous satisfait, votre carte sera re-créditée automatiquement.

Comment suivre ma réservation ?

En vous connectant dans l'espace "Mon compte"  avec votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe, vous accédez au récapitulatif de vos dossiers (en cliquant sur l'état).
Vous avez ainsi le suivi de votre réservation :  la somme déjà versée, le solde à régler, les dates de règlement des montants versés.
Pour effectuer le paiement du solde, ouvrez le dossier concerné et cliquez sur "Nouveau versement"

Etats :

  • "Réservation" : votre réservation est confirmée et le montant total du séjour est payé
  • "Option" : vous avez fait une demande de réservation validée par notre service mais votre dossier n'est pas encore payé
  • "Annule" : votre dossier a été annulé (soit sur votre demande, soit car le paiement du solde n'a pas été reçu)
  • "Request" : vous avez fait une demande de réservation qui n'a pas encore été vérifiée par notre service

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LA PREPARATION DE VOS VACANCES

Vais-je recevoir une confirmation par email ?

Une fois le solde du séjour réglé, vous recevez par e-mail un bon d'échange, il s'agit du document récapitulant votre réservation. Vous devez le présenter à l'hébergeur lors de votre arrivée.
Si vous n'avez pas reçu d'email, contactez-nous par téléphone pour vérifier votre dossier avec un conseiller : +33(0)4.94.19.10.60 (N° non surtaxé, du Lun au sam  9h-12h  14h-18h)

A quoi correspondent les tranches d'âges ?

Les enfants de moins de 12 ans (12 ans inclus) ne payent pas la taxe de séjour. Dans certaines structures d’hébergement, le lit supplémentaire est mis gratuitement à disposition des enfants de moins de 12 ans.

Je veux réserver un logement pour 3 personnes, nous sommes que 2 personnes, quelle incidence cela a-t-il sur le tarif ?

Le tarif du logement reste le même dans la limite de la capacité, et ce quelque soit la quantité de personnes sur place.

J’ai passé de super vacances et j’aimerais réserver pour l’année prochaine ?

Nous prenons les réservations pour l’année suivante à partir de Janvier/ Février/ Mars, période à laquelle les nouveaux tarifs et disponibilités sont à jour.
Pensez à réserver en avance pour bénéficier de tarifs jusqu'à - 30% !
 

Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.

Sur le bon d’échange vous avez les horaires entre lesquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre hébergement. Contactez-les pour les prévenir de votre retard et préciser l’heure de votre arrivée, il vous donnera les instructions pour récupérer les clefs de votre logement.

Dans tous les cas, prévenez la structure avant 19h00, le numéro de téléphone est noté sur votre confirmation.
 

Comment vais-je savoir où se trouve mon hébergement ?

Vous trouverez toutes les coordonnées de l'hébergement sur votre confirmation (bon d'échange) : adresse postale, coordonnées GPS, numéros de téléphone, horaires d'accueil... 
 

Les draps sont-ils prévus ?

Cette information figure dans le descriptif de l’hébergement, également sur votre confirmation de réservation.
Si vous ne souhaitez pas régler la location des draps, vous pouvez apporter les vôtres.
 

Quels sont les horaires d’arrivée/départ ?

Les arrivées se font en général dans l'après-midi (autour de 15h) et les départs en fin de matinée (autour de 11h).
Cette information est disponible sur votre confirmation de réservation.

Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?

Lors de votre arrivée sur place, l’hébergeur vous demandera le bon d’échange (le pdf reçu avec votre mail de confirmation). Ce document récapitule votre réservation.

Comment contacter Esterel Côte d’Azur ?

Pour toutes questions vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone au +33(0)4.94.19.10.60 (N° non surtaxé, du Lun au sam  9h-12h  14h-18h)
  • Par mail en remplissant le formulaire de la page contact
  • Par courrier postal : Pôle Touristiques Estérel - Côte d'Azur, 72 rue Waldeck Rousseau 83700 Saint-Raphaël, France
  • Sur notre page Facebook : http://facebook.com/esterelcotedazur (cliquez sur le bouton "message")
  • Par Twitter : @esterelcotedazur

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L'assurance Annulation

Définition de la Garantie Annulation

Remboursement des sommes versées ou à verser du prix TOTAL du séjour sous déduction de la prime d’assurance, y compris les prestations annexes facturées, de la location que l’Assuré devra verser en cas d’annulation.
L’Assuré est le réservataire du séjour, son conjoint ou concubin, leurs ascendants ou descendants, gendres, brus, frères, sœurs ou personnes mentionnées ou désignées.

 

Quels sont les événements qui me permettront d’activer la garantie annulation ?

1- Maladie grave, blessure grave ou décès de l’Assuré,
Par maladie ou blessure grave, on entend toute altération de santé ou toute atteinte corporelle interdisant à l’Assuré de quitter le domicile ou l’établissement hospitalier où l’Assuré est en traitement à la date du départ et justifiée par un certificat d’arrêt de travail ou par un certificat médical précisant l’interdiction précitée ou empêchant la pratique de l’activité, objet principal du séjour.
Les rechutes des maladies ou accidents antérieurement constatés sont garantis à condition que la maladie ou accident n’ait fait l’objet d’aucune manifestation dans le MOIS précédent la date de réservation.
En ce qui concerne les sinistres Maladies/Accidents mettant en jeu la garantie Annulation, l’Assuré devra permettre l’accès de son dossier médical au Médecin - Contrôleur de la compagnie; faute de quoi, aucune garantie ne serait acquise.

2- Incendie, explosion, vol, dégâts des eaux ou évènement naturel entraînant des dommages importants au domicile de l’Assuré survenant avant son départ ou pendant le séjour et nécessitant impérativement sa présence sur les lieux du sinistre ou dans sa résidence secondaire ou entreprise lui appartenant.

3- Empêchement de prendre possession du bien loué par suite de licenciement, de mutation de l’Assuré, à condition que la date de l’événement générateur soit postérieure à la date de réservation.
EXCLUSION : Licenciement pour faute grave.

4- Empêchement de se rendre à la station par route, chemin de fer, avion, le jour de début du séjour et dans les 48 heures qui suivent : par suite de barrages, de grèves, inondations ou évènement naturel, empêchant la circulation, attesté par l’autorité compétente; accident de la circulation de l’Assuré, vol ou tentative de vol du véhicule de l’Assuré.

5- Par suite de modification des dates de congés par l’employeur de l’Assuré à condition que la notification intervienne postérieurement à la date de réservation.

6 – Interdiction de site en raison de pollution ou épidémie, état de catastrophes naturelles ou incendie de forêt interdisant le site ou les lieux loués.

7 – Convocation administrative, convocation médicale, obtention d’un emploi du réservataire ou de son conjoint (ou concubin).

8 – Décès ou accident grave ou maladie de la personne chargée du remplacement professionnel de l’assuré ou de son conjoint (ou concubin) ou de la garde des enfants mineurs.

9 – Annulation par le propriétaire pour cause de décès, maladie ou accident grave du propriétaire, transfert de propriété par suite de cession ou vente, dommages aux locaux empêchant l’usage des lieux loués résultant d’incendie, explosion, dégât des eaux, vol, vandalisme, tempête, catastrophes naturelles, ...

Serais-je remboursé en cas d’interruption de séjour ou de séjour différé d’entrée ?

Le remboursement du prix du séjour dont l’indemnité sera calculée au prorata - temporis de la période non consommée par suite d’interruption, conséquence de l’un des évènements énumérés dans la garantie Annulation - & 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.

Dans quel cas, l’assureur refusera le remboursement ?

EXCLUSIONS SPECIFIQUES ANNULATION :
Il est convenu que la garantie ne saurait être acquise dans les circonstances prévues ci-après :
Maladie ou accident dont l’Assuré a connaissance lors de la réservation, ayant entraîné des soins durant le mois précédent la date de réservation de la location.
Etat de grossesse sauf toutes complications dues à cet état, fausses couches, accouchement et suite.
Pour cure thermale, Nécessité d’un traitement : esthétique (sauf suite à un accident ou maladie), psychique ou psychothérapeutique y compris dépression nerveuse.
Maladie ou accident dus à l’alcoolisme, ivresse, usage de médicaments, drogues, stupéfiants non prescrits médicalement.
Accident occasionné par la pratique de sport : sports aériens, bobsleigh, skeleton, varappe, hockey sur glace, sports automobiles, plongées sous - marine.

Les frais de sauvetage sont ils pris en charge ?

L'Assureur garantit les frais de recherche et sauvetage mis en oeuvre par un organisme habilité‚ pour venir au secours de l'Assuré, son conjoint ou concubin, leurs ascendants ou descendants ou personnes désignées au contrat de location, jusqu'à concurrence de 2 287 € sous déduction d'une franchise de 77 €.
 

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Avis sur notre service

ommunauté d'Agglomération Var Estérel Méditerranée

 

Conseil Général du Var

 

Communauté de Communes du Pays de Fayence

 

Comité Régionnal du Tourisme Côte d'Azur

 

Union Européenne

 

Programme Européen ALCOTRA

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